ระบบมาตรฐาน ISO 9001 :2015 เวอร์ชั่นใหม่ ซึ่งเป็นการแก้ไขปรับปรุ่งมาตรฐาน ISO 9001:2008 Quality Management Systems ที่เข้ามามีบทบาทและต้องใส่ใจหากต้องการให้องค์กรมีความสามารถในการแข่งขัน และเป็นองค์กรที่เยี่ยมยอด ระบบคุณภาพ มาตรฐาน ISO 9001 :2015 เป็นมาตรฐานที่มีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับผู้ประกอบการหรือองค์กรต่างๆ ทั้งภาคการผลิตและการบริการซึ่งก็รวมถึงผู้ประกอบการในธุรกิจรับสร้างบ้านที่ต้องทำระบบเพื่อบริหารธุรกิจ โดยมีเป้าประสงค์การสร้างการบริหารให้มีคุณภาพให้เกิดความพึงพอใจของลูกค้า
ในการเดินทางเข้าไปหาเป้าประสงค์เพื่อให้เกิดความพึงพอใจของลูกค้านั้น ฟังดูแล้วก็เป็นเรื่องธรรมดามากๆในการบริหารจัดการองค์กรโดยทั่วไป แต่ที่ผมขอนำมาเล่านั่นเป็น ข้อ 4.1 “ ความเข้าใจองค์กรและบริบทขององค์กร”เป็นหนึ่งในหลายๆข้อที่ระบุใน ISO 9001 :2015ที่ได้กำหนดชัดและต้องทำความเข้าใจว่าสำคัญอย่างไร ?...
สำคัญเพราะ ISO 9001 :2015 ต้องมีการกำหนดขอบเขตของระบบการบริหารชัดตามข้อกำหนด ISO 9001:2015 ข้อ 4.3 “การกำหนดขอบข่ายระบบบริหารคุณภาพ” และในการกำหนดขอบข่ายนั้นองค์กรต้องพิจารณาทั้งประเด็นภายนอกและภายใน ,พิจารณาข้อกำหนดของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย และผลิตภัณฑ์และบริการขององค์กร
สำคัญเพราะ การพิจารณาข้อกำหนดต่างๆใน ISO 9001 :2015 ถูกนำไปใช้ในการกำหนดความเสี่ยงและโอกาส การวางแผน ขั้นตอน วิธีการทำงาน กระบวนการในการทำงาน รวมถึงกฎกติกาในการทำงาน ทั้งสิ่งที่ไม่ควรทำ สิ่งที่ควรต้องรีบทำหรือสิ่งที่รอก่อนได้ ซึ่งนั่นก็คือ การวางแผนงาน ตามข้อกำหนด 6.1 “การปฎิบัติการเพื่อดำเนินการกับความเสี่ยงและโอกาส”
สำคัญเพราะ หลังจากนำไปใช้ในการในการวิเคราะห์จุดแข็ง จุดอ่อน ความเสี่ยง หรือโอกาส แล้ว ข้อพิจารณาต่างๆนี้จะนำไปใช้ในสิ่งที่องค์กรต้องทำหรือสิ่งที่องค์กรต้องดำเนินการตามข้อ 8.1 “การวางแผน และการควบคุม การดำเนินการ”
สาระความสำคัญของ ISO 9001 :2015 ที่ทำให้คุณทำตามหลักการเป็นสิ่งที่ต้องใส่ใจที่สามารถครอบคลุมกระบวนการทำงานหลักๆได้ทั้ง การจัดการดูแลลูกค้า การจัดการวิกฤติ การควบคุมดูแลการร้องเรียนลูกค้า ความรู้ด้านการบริหารจัดการ เป็นต้น ดังนั้น ผมเห็นว่ามาตรฐานนี้จึงเป็นโครงสร้างที่จะช่วยสานต่อสู่ความสำเร็จ ตลอดจนแสดงให้เห็นถึงประสิทธิภาพและบริการ และความสามารถในการดูแลลูกค้าหรือผู้บริโภคด้วยมาตรฐานและคุณภาพระดับสูง
สรุปแล้วในโลกธุรกิจที่มีการแข่งขันกันสูง ตลาดเปิดเสรี สิ่งที่คุณต้องทำคือการวิเคราะห์ภายนอก นั่นคือวิเคราะห์ตลาด วิเคราะห์คู่แข่ง วิเคราะห์ชุมชน วิเคราะห์ภาครัฐ การออกกฎหมายความคุมกิจการบางประเภท ฯลฯ และสิ่งที่คุณต้องทำควบคู่กันไป.นั่นคือการวิเคราะห์ภายใน เช่น กำลังคน เทคนิค วิธีการ และเงินทุน เป็นต้น หลังจากที่ได้ข้อมูลต่างๆ ก็มากำหนดความเป็นไปได้ ความเสี่ยงต่างๆที่มี สิ่งที่ต้องปรับปรุง ปรับเปลี่ยน หรือ มีสิ่งใดที่ต้องเก็บรักษา
หากคุณเข้าใจในองค์กรและบริบทโดยรวมขององค์กรแล้ว ผนวกกับองค์กรได้รับการรับรอง ISO 9001:2015 เครื่องยืนยันถึงระบบบริหารจัดการองค์กรได้มาตรฐานสากลแล้ว ส่วนตัวผมเชื่อครับว่า องค์กรที่ได้รับรอง ISO 9001:2015 เวอร์ชั่นใหม่ที่กำลังเข้ามามีบทบาทต่อการดำเนินธุรกิจ จะเป็นองค์กรที่มีการบริหารจัดการที่ ไม่ใช่แค่ทำ ISO...!!! เท่านั้น แล้วพบกันใหม่ครับ
####################
ข้อมูลเพิ่มเติม ติดต่อฝ่ายประชาสัมพันธ์สมาคมธุรกิจรับสร้างบ้าน
บริษัท ซี ทู วัน เอ็กซ์ อินเตอร์เนชั่นแนล อีเว้นท์ จำกัด:
คุณปรียา เทศนอก(ปุ่น) โทร. 099-465-5945 อีเมล์. This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.
คุณวัชรียา แถลงสัตย์ โทร. 095-368-8344 อีเมล์. This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.
